Produkt
Sådan
fungerer det
Prunos omdanner dit eksisterende websiteindhold til et AI-drevet supportsystem, der besvarer spørgsmål på sekunder. Svarene er præcise og konsekvente, på ethvert sprog og på alle tider af døgnet.
Når du opretter dig, giver du Prunos dit websites adresse. Systemet crawler dit site og bygger en vidensbase ud af dit indhold: produktsider, priser, FAQ, dokumentation og alt andet, der er offentligt tilgængeligt. Selve opsætningen tager omkring to minutter; crawlet kører derefter i baggrunden. Små sites indekseres på få minutter; større sites tager typisk omkring 30 minutter. Du kan følge fremdriften live i dit dashboard.
Derefter er din chat-widget klar til at blive lagt på dit site, og besøgende kan begynde at chatte med det samme. Systemet kombinerer faste regler med AI: nogle opgaver kører efter faste regler for hastighed og pålidelighed, mens andre bruger AI for fleksibilitet og forståelse.
På et overordnet niveau arbejder systemet i fem kernefaser, som folder sig ud i ti trin nedenfor:
Indholdsindsamling
Datastrukturering
Forespørgselsforståelse
Hentning
Svargenerering
Hver fase er bygget til at holde svarene præcise, hurtige og forankret i dit indhold. AI'en svarer kun ud fra din hjemmeside og den viden du selv tilføjer, og hvert svar tjekkes, før det når den besøgende.
Indholdsindsamling
Det første skridt er at forbinde dit website. Systemet scanner automatisk dine landingssider, dokumentation, FAQ og andet offentligt indhold. Det udtrækker struktur, metadata, links og tekst, så systemet forstår kontekst og ikke bare rå ord. Kvaliteten af svarene afhænger direkte af kvaliteten af dit indhold: klare, detaljerede sider giver klare, detaljerede svar.
Datastrukturering
Det indsamlede indhold omdannes til en struktureret vidensbase. Sider deles op i mindre, fokuserede afsnit, så AI'en kan tage ét emne ad gangen og finde den rigtige information hurtigt. Dit indhold organiseres og gemmes sikkert, så systemet kan søge i det på et øjeblik.
Forespørgselsforståelse
Før AI'en involveres, regner systemet ud, hvad den besøgende faktisk spørger om. Det sorterer hvert spørgsmål efter, hvad det handler om, fx priser, support, funktioner, at komme i gang eller en generel henvendelse. Det sker med hurtig, pålidelig logik. Det former, hvordan svaret bygges op, og hvilken information der kommer først.
Hentning
Systemet finder det relevante indhold i din vidensbase ud fra betydning, ikke bare matchende nøgleord, så "hvad koster det" og "hvad er jeres priser" ender ved det samme svar. Kun de mest relevante stykker udvælges. Det er det vigtigste værn mod opdigtede svar: systemet afgør, hvilke af dine fakta AI'en overhovedet får lov at se.
Svargenerering
AI'en genererer svar med det hentede indhold som kontekst. I stedet for at opfinde svar fortolker og præsenterer den din egen information klart og naturligt. Kan den ikke besvare noget, siger den det ærligt og kan give samtalen videre til et menneske på dit team.
Svarformatering
Svar renses, valideres og formateres, så de er lette at læse og konsekvente. Systemet vælger det rigtige format til hvert svar: kort til sammenligning af planer, tabeller til funktionssammenligninger, nummererede lister til trin-for-trin-vejledninger, punktlister til funktioner og almindelig tekst til enkle, samtaleagtige svar.
Levering i realtid
Hvert spørgsmål besvares i realtid. Ingen kø, og ingen ventetid på at et menneske samler samtalen op. Widget'en indlæses i baggrunden, så den ikke sinker din side, og virker på mobil, tablet og desktop.
Menneskelig overtagelse
Når en besøgende har brug for hjælp, som AI'en ikke kan give, eller beder om at tale med et menneske, opretter Prunos en support-ticket og giver samtalen videre til dit team. Den besøgende bliver i det samme chatvindue. Dit team håndterer tickets fra Prunos-dashboardet, og når ticketen lukkes, tager AI'en over igen.
Løbende opdateringer
Når dit website ændrer sig, kan du gen-crawle det fra dashboardet. Det månedlige antal gen-crawls afhænger af din plan. Chatbotten opdaterer sin vidensbase med dit nyeste indhold. Ingen manuel genoptræning, ingen kompleks opsætning.
Datakontrol
Dine data er knyttet til dit workspace og deles kun med de databehandlere, der er nødvendige for at drive tjenesten (se vores privatlivspolitik). De bruges aldrig til at træne eksterne AI-modeller. Du bestemmer, hvilket indhold der inkluderes, opdateres eller fjernes. Alle data er krypteret under transport (TLS) og i hvile, håndteret af vores platformsleverandør. Det gælder samtaler, vidensbase og lead-oplysninger.
AI-systemet
Hvad AI'en gør
Husker samtalen
Prunos husker, hvad der er blevet sagt tidligere i samtalen. Spørger en besøgende "hvad med den billigere plan?" efter at have talt om priser, forstår chatbotten henvisningen, og de behøver ikke gentage sig selv.
Forstår spørgsmålet
Før et svar genereres, regner Prunos ud, hvad den besøgende faktisk prøver at gøre, om det er at sammenligne muligheder, finde hjælp eller lede efter noget bestemt. Det former, hvordan svaret bygges op, og hvilken information der kommer først.
Smart formatering
Prunos vælger det rigtige format til hvert svar. Kort til at sammenligne planer side om side. Tabeller til funktionssammenligninger. Nummererede lister til trin-for-trin-vejledninger. Almindelig tekst til enkle, samtaleagtige svar. Det gør svarene lettere at læse og handle på.
Sprog
Prunos svarer på det sprog, din besøgende skriver på. Skriver nogen på dansk, svarer den på dansk. Skriver de på fransk, svarer den på fransk. Din vidensbase kan være helt på ét sprog, og chatbotten svarer stadig korrekt på andre, automatisk og uden nogen opsætning. Chat-widgettens flade findes på 8 sprog (engelsk, dansk, tysk, spansk, fransk, italiensk, hollandsk, portugisisk).
Ingen opdigtede svar
Chatbotten ved, hvad der står på din hjemmeside og i den viden du selv tilføjer. Er et emne ikke dækket, siger den det ærligt i stedet for at gætte. Hvert svar kommer direkte fra dit indhold. Det, der gør svarene præcise, er hvor godt systemet finder det rigtige indhold, ikke AI-modellen i sig selv, og derfor er crawlet og vidensbasen systemets vigtigste dele.
Opsætning
Kom i gang
Det tager omkring to minutters aktiv opsætning at få Prunos i luften. Resten klarer vi i baggrunden:
Vælg en plan på prissiden og klik for at komme i gang.
Gennemfør betalingen sikkert gennem Stripe.
Indtast dit websites adresse. Det er bare dit domæne, fx ditfirma.dk.
Dit site begynder automatisk at blive crawlet i baggrunden. Fuld indeksering tager typisk omkring 30 minutter afhængigt af størrelsen, men du behøver ikke vente på, at det bliver færdigt.
Åbn dit dashboard og læg widget'en på dit site med det medfølgende script.
Widget'en er et lille script, du lægger på dit website. Det er én enkelt linje kode før det afsluttende body-tag. Så snart den er tilføjet, vises chat-ikonet på dit site med det samme. Den indlæses asynkront, virker i alle moderne browsere og er fuldt responsiv.
Sammenfatning
Bygget til at svare på sekunder med dit eget indhold.
Resultatet er en supportagent, der afspejler din virksomhed, fjerner gentaget arbejde og løfter kundeoplevelsen. Den er tilgængelig døgnet rundt, fra det øjeblik en besøgende åbner dit site.