Hjælp &
Dokumentation

AI-chatsvar

Kernen i Prunos er dens AI-svarmotor. Når en kunde stiller et spørgsmål, søger systemet din vidensbase ved hjælp af semantisk matchning — ikke bare søgning på nøgleord. Det betyder at den forstår hensigt, ikke bare præcise ord. "Hvad koster det?" og "Hvad er jeres priser?" returnerer det samme relevante indhold. AI'en genererer derefter et naturligt, konversationelt svar med dit indhold som kilde. Svar formateres automatisk med overskrifter, lister eller kort når det er passende.

Intentionsdetektering

Inden der genereres et svar, analyserer Prunos hvad kunden faktisk prøver at gøre. Er dette et prisspørgsmål? Et supportproblem? En bookingforespørgsel? En generel henvendelse? Intentionsdetektering hjælper systemet med at vælge den rigtige svartype, foreslå den rette opfølgningshandling (som at vise en prisoversigt eller oprette en ticket) og route samtaler korrekt.

Kontekstbevidsthed

Prunos husker hele samtalen. Hvis en kunde spørger "Hvad er prisen?" og derefter "Er det inkl. moms?", forstår botten at det andet spørgsmål refererer til den pris den netop nævnte. Dette skaber naturlige frem-og-tilbage samtaler i stedet for usammenhængende enkeltsvar. Samtalens hukommelse opretholdes gennem hele sessionen.

Vidensbase og crawler

Vidensbasen er fundamentet for din bot. Den bygges automatisk ved at crawle din hjemmeside. Crawleren besøger hver offentlig URL på din side, uddrager meningsfuldt indhold, fjerner navigations- og sidefodsstøj og opdeler indhold i søgbare chunks. Hvert chunk konverteres til et vektorembedding så semantisk søgning øjeblikkeligt kan finde den mest relevante information.

For JavaScript-tunge hjemmesider der renderer indhold dynamisk, bruger Prunos et fallback til en headless browser-tjeneste for at sikre at indhold udtrækkes korrekt. Du kan også uploade dokumenter direkte — PDF-filer, Word-dokumenter eller ren tekst — for at supplere dit hjemmesideindhold med intern viden der ikke er offentliggjort.

Du kan re-crawle din side efter at have opdateret dit indhold. Antallet af gen-crawls er begrænset pr. måned afhængigt af din plan (Standard: 1, Pro: 2, Business og Enterprise: 4 pr. måned; Free-planen inkluderer ikke gen-crawls).

Ticketsystem

Når en kunde har et problem botten ikke kan løse — eller når de eksplicit beder om menneskelig hjælp — opretter Prunos automatisk en supportticket. Ticketen indeholder den fulde samtalehistorik, kundens kontaktoplysninger (hvis angivet), en AI-genereret sammenfatning af problemet og en prioritetsscore.

Prioritet beregnes automatisk baseret på faktorer som kundens frustrationsniveau, om de ser ud til at være et hot lead (ved at købe), og typen af problem (fakturering og sikkerhedsproblemer får forhøjet prioritet). Dit team ser de mest presserende tickets øverst i køen.

Tickets kan tildeles teammedlemmer, markeres som løst og kommenteres internt. Når en ticket løses af en agent, kan Prunos valgfrit lære af agentens svar og tilføje Q&A-parret til vidensbasen så botten kan håndtere lignende spørgsmål selvstændigt fremover.

Menneskelig overtagelse

Enhver agent på dit team kan hoppe ind i en live samtale til enhver tid fra dashboardet. Når en agent overtager, træder botten til side og kunden fortsætter med at chatte med mennesket. Agenten ser den fulde samtalehistorik og AI-sammenfatningen så de kan tage over øjeblikkeligt uden at bede kunden om at gentage sig. Når agenten er færdig, kan botten genoptage hvis kunden har opfølgningsspørgsmål.

Lead-indfangning

Prunos identificerer besøgende der sandsynligvis overvejer et køb baseret på deres spørgsmål og browsingadfærd. Når intentionssignaler er stærke — f.eks. en besøgende der stiller detaljerede prisspørgsmål eller sammenligner planer — kan botten bede om deres e-mailadresse for at sende dem mere information eller planlægge en demo.

Lead-temperatur spores automatisk: kold, varm eller hot. Hot leads — besøgende der viser stærk købsintention — markeres i dit dashboard og deres tickets tildeles kritisk prioritet. Det betyder at dit salgsteam altid ved hvem de skal kontakte først.

Indsamlede e-mails gemmes i dit dashboard og kan eksporteres som CSV til brug i dine e-mailmarketingværktøjer.

Proaktive beskeder

I stedet for at vente på at kunder åbner chatten, kan Prunos proaktivt kontakte dem baseret på deres adfærd. For eksempel: hvis en besøgende bruger 25 sekunder på din prisside, åbner widgetten automatisk med en besked som "Har du spørgsmål til vores planer? Jeg hjælper gerne." På din checkout-side spørger den måske "Har du brug for hjælp til at gennemføre din ordre?"

Proaktive beskeder udløses også af exit intent (når musen forlader viewport), scrolldybde og tid på siden. De fyres kun én gang per session så besøgende aldrig bombarderes. Proaktive beskeder kan aktiveres eller deaktiveres per bot fra dit dashboard.

CSAT — Kundetilfredshedsvurderinger

Efter en samtale når en naturlig afslutning — enten efter flere udvekslinger eller når en ticket løses — viser Prunos kunden en simpel tilfredshedsvurdering. Kunder vurderer deres oplevelse på en 1–5 emoji-skala og kan efterlade en valgfri skriftlig kommentar.

Dit dashboard viser din gennemsnitlige CSAT-score, score-fordeling og nylig skriftlig feedback. Dette giver dig et klart, løbende mål for hvor godt botten klarer sig fra kundens perspektiv.

Vidensgab

Hver gang botten ikke kan besvare et spørgsmål — fordi svaret ikke er i din vidensbase — logges det spørgsmål som et vidensgab. Dit dashboard viser en rangeret liste over de mest almindelige ubesvarede spørgsmål. Det fortæller dig præcis hvilket indhold du skal tilføje til din hjemmeside eller vidensbase for at gøre botten mere effektiv over tid.

Når en ticket løses af en agent, kan Prunos automatisk lære af løsningen og tilføje Q&A-parret til vidensbasen så botten kan håndtere det samme spørgsmål selvstændigt fremover.

Samtalekontinuitet

Prunos husker tilbagevendende besøgende i op til 24 timer. Hvis en kunde besøgte i går og spurgte om din Pro-plan, og de vender tilbage i dag, genkender botten dem og kan tage fat der hvor de slap. Widgetten hilser dem med kontekst: "Velkommen tilbage — sidst spurgte du om vores Pro-plan. Har du besluttet dig?"

Analyse og indsigt

Dit dashboard giver et komplet billede af hvordan din bot klarer sig. Du kan se totale samtaler, beskeder per dag, løsningsrate, eskaleringsrate, CSAT-score, topspørgsmål, vidensgab og lead-indfangningsrate. Samtaler tagges automatisk efter emne (priser, support, onboarding osv.) så du kan se hvad dine kunder interesserer sig mest for.

Pro- og Enterprise-planer inkluderer avanceret analyse med historiske tendenser, eksport til CSV og ydeevneopdeling efter tidsperiode.

Smart svarformatering

Prunos genererer ikke bare ren tekst. Svar formateres automatisk med den rette visuelle struktur for indholdstypen. Prisinformation vises som et sammenligningskort. Trin-for-trin processer bliver nummererede lister. Kontaktoplysninger bliver en formateret kontaktblok. Det gør svar hurtigere at skimme og mere nyttige for kunder.

Flersproget support

Prunos registrerer automatisk det sprog en kunde skriver på og svarer på samme sprog — selv hvis din vidensbase er på et andet sprog. En dansk kunde der stiller et spørgsmål på dansk får et dansk svar, selv hvis din hjemmeside er på engelsk. Det virker for alle større europæiske sprog og mange andre.

Tilpasset personlighed

På Pro- og Enterprise-planer kan du tilpasse hvordan din bot kommunikerer. Giv den et navn, definer dens tone (formel vs. uformel, kortfattet vs. detaljeret) og sæt specifikke instrukser for hvordan den skal håndtere følsomme emner eller nævnelse af konkurrenter. Botten afspejler konsekvent din brandtone i alle samtaler.

Demo — Gratis

Demo-planen lader dig teste det fulde Prunos-system uden forpligtelse. Du får 15 beskeder i alt til at prøve AI-svarene, se hvordan crawleren virker og udforske dashboardet. Intet kreditkort kræves. Ideel til at evaluere om Prunos passer til dit behov inden opgradering.

Standard — €29,99 / måned

Standard-planen er til enkeltpersoner og små virksomheder der er i gang med AI-kundesupport. Du får 1.000 beskeder per måned, det fulde ticketsystem, samtalehistorik, feedbackanalyse og grundlæggende brugsrapportering. Denne plan dækker det meste af den funktionalitet der er nødvendig for at håndtere daglig kundesupport.

Pro — €69,99 / måned

Pro-planen tilføjer alt hvad virksomheder har brug for til at vækste. 3.500 beskeder per måned, lead-indfangning og e-mailindsamling, avanceret analyse med CSV-eksport, tilpasset bot-personlighed, samtaleindsigt og forslag, prioritetssupportkø og auto-forslag til kunder midt i en samtale. Pro-planen er designet til virksomheder der ønsker at botten aktivt hjælper med at konvertere besøgende til kunder, ikke bare besvarer spørgsmål.

Business — €149,99 / måned

Business-planen er bygget til teams der skalerer. Alt i Pro plus 10.000 beskeder per måned, 5 bots, 10 seats, roller og tilladelser, avanceret teamstyring og audit-logs. Bedst til voksende teams der har brug for flere bots og samarbejde på tværs af medlemmer.

Enterprise — Tilpasset prissætning

Enterprise er til organisationer med stort volumen, sikkerhedskrav eller specielle behov. Inkluderer alt i Business plus tilpassede beskedgrænser, privat datalagring, SSO, avanceret AI-tilpasning, dedikeret support og prioriteret onboarding. Kontakt os for at drøfte dine specifikke krav.

Hvor lang tid tager opsætning?

De fleste brugere er live inden for 10 minutter. Oprettelse af en konto tager 2 minutter. Crawling af en typisk hjemmeside tager 3–8 minutter afhængig af antallet af sider. Installation af widgetten er én linje kode. Du kan modtage rigtige kundesamtaler samme dag du tilmelder dig.

Hvad sker der når botten ikke kender svaret?

Hvis Prunos ikke kan finde et godt svar i din vidensbase, finder den ikke et på. I stedet fortæller den kunden at den ikke har den specifikke information og tilbyder alternativer: at forbinde dem til en menneskelig agent, oprette en supportticket eller foreslå relateret indhold den kender til. Det ubesvarede spørgsmål logges som et vidensgab så du kan udfylde det.

Kan jeg tilføje indhold der ikke er på min hjemmeside?

Ja. Du kan uploade dokumenter direkte til din vidensbase — PDF-filer, Word-dokumenter eller ren tekst. Det er nyttigt til interne politikker, prislister, produktspecifikationer eller al information du ønsker at botten skal kende til men ikke har offentliggjort.

Virker Prunos med JavaScript-renderede hjemmesider?

Ja. Crawleren forsøger først at læse din hjemmesides statiske HTML. Hvis indholdet ser ud til at være dynamisk renderet (almindeligt med React, Vue eller Angular-sider), falder den automatisk tilbage til en headless browser-tjeneste der renderer JavaScript inden indhold udtrækkes. De fleste moderne hjemmesider håndteres korrekt.

Hvordan håndterer botten følsomme emner?

Botten er designet til at reagere konservativt på følsomme emner som pristvister, juridiske problemer eller klager. Når den registrerer en følsom eller eskalerende samtale, tilbyder den at forbinde kunden til en menneskelig agent og opretter automatisk en ticket. Du kan også konfigurere specifikke emner botten altid skal eskalere.

Kan flere teammedlemmer bruge dashboardet?

Ja. Alle planer understøtter flere brugere. Du kan invitere teammedlemmer med forskellige roller — Admin, Medlem eller Seer. Admins kan administrere teammedlemmer og bots. Medlemmer kan oprette og redigere bots. Seere har skrivebeskyttet adgang til bots og analyser. Fakturering styres af kontoejeren.

Er mine data sikre?

Ja. Al data krypteres i hvile og under overførsel. Dit hjemmesideindhold, samtalehistorik og kundeoplysninger gemmes i isolerede arbejdsrum — dine data deles aldrig med eller bruges til at træne andre kunders bots. Prunos er bygget til GDPR og hostet inden for EU.

Kan jeg skifte plan?

Ja. Du kan opgradere eller nedgradere din plan til enhver tid fra dine kontoindstillinger. Planændringer — både opgraderinger og nedgraderinger — træder i kraft øjeblikkeligt.

Hvad er beskedgrænsen?

En besked tælles hver gang en kunde sender en besked i en samtale. Bot-svar tæller ikke. Hvis du når din månedlige grænse, vil botten informere besøgende om at tjenesten midlertidigt er utilgængelig og foreslå at de e-mailer dig direkte. Grænser nulstilles den 1. i hver måned.

Kan jeg bruge Prunos på flere hjemmesider?

Hver bot er knyttet til én hjemmeside. Standard inkluderer 1 bot, Pro inkluderer 2, og Business inkluderer 5. Hvis du har brug for flere, skal du have en bot til hver hjemmeside. Kontakt os for multi-site prissætning.

Hvordan kontakter jeg support?

Du kan nå os på kontakt@prunos.io. Vi svarer så hurtigt som muligt på hverdage. For presserende problemer, inkluder AKUT i emnelinjen.